Términos y condiciones de servicio

1. Proveedor y aceptación

Vetra es un producto tecnológico de Click Clasifícame México, S.A. de C.V., bajo la marca MyApp®, con domicilio en Pitágoras 305, colonia Narvarte, alcaldía Benito Juárez, C.P. 03020, Ciudad de México.

Al contratar, crear una cuenta o utilizar Vetra, la clínica y sus usuarios aceptan estos términos, el aviso de privacidad y las condiciones comerciales de su propuesta, pedido o contrato. Quien acepta en nombre de una organización declara tener facultades para obligarla.

2. Descripción del servicio

Vetra proporciona herramientas de gestión para clínicas veterinarias, incluyendo expedientes, consultas, citas, tratamientos, documentos, inventario, caja, reportes y funciones relacionadas. Las características disponibles pueden depender del plan, configuración y etapa de desarrollo del producto.

Vetra es una herramienta administrativa y de apoyo. No sustituye el criterio, diagnóstico, prescripción, firma ni responsabilidad profesional del médico veterinario, ni constituye por sí misma asesoría médica, jurídica, fiscal o contable.

3. Cuentas y usuarios

• La clínica debe proporcionar información verdadera, mantenerla actualizada y designar administradores autorizados.
• Cada usuario debe utilizar credenciales individuales y mantenerlas confidenciales; no deben compartirse cuentas.
• La clínica es responsable de asignar roles adecuados, retirar accesos oportunamente y supervisar la actividad de su personal.
• Debe notificarse de inmediato cualquier pérdida de credenciales, acceso no autorizado o incidente de seguridad.

4. Datos y expedientes de la clínica

La clínica conserva la titularidad y responsabilidad sobre la información que incorpora al servicio. Declara contar con las bases legales, avisos, consentimientos y autorizaciones necesarios para tratar datos de tutores, empleados y demás personas registradas.

La clínica autoriza a MyApp® a procesar esa información únicamente para prestar, asegurar, mantener y mejorar operativamente Vetra, atender soporte y cumplir obligaciones legales. MyApp® no adquiere propiedad sobre los expedientes clínicos.

5. Uso permitido

La clínica y sus usuarios se obligan a utilizar Vetra de forma lícita y profesional. Está prohibido:

• Acceder a datos o cuentas sin autorización, eludir permisos o compartir credenciales.
• Introducir malware, automatizar ataques, probar vulnerabilidades sin autorización o afectar la disponibilidad del servicio.
• Cargar contenido ilícito, engañoso, infractor o respecto del cual no se tengan derechos y autorizaciones.
• Copiar, revender, sublicenciar, descompilar o realizar ingeniería inversa del servicio, salvo autorización escrita o derecho legal irrenunciable.
• Utilizar Vetra para sustituir requisitos profesionales, regulatorios o documentales que correspondan a la clínica.

6. Propiedad intelectual

Vetra, su software, diseño, marcas, documentación y componentes son propiedad de MyApp® o de sus licenciantes. Durante la vigencia del servicio se concede a la clínica un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y revocable para usar la plataforma conforme al plan contratado.

La clínica mantiene sus derechos sobre los datos, textos, imágenes y documentos que carga, y concede la autorización técnica necesaria para alojarlos, reproducirlos y procesarlos exclusivamente para prestar el servicio.

7. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

Trabajamos para mantener el servicio disponible y seguro, pero pueden existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de internet, proveedores, fuerza mayor o eventos fuera de control razonable. Las condiciones específicas de soporte, niveles de servicio y respaldos serán las indicadas en la propuesta o contrato aplicable.

8. Precios, facturación y cambios de plan

Los precios, impuestos, periodicidad, vigencia, renovaciones y condiciones de pago serán los establecidos en la cotización, pedido o contrato aceptado por la clínica. La falta de pago podrá ocasionar la suspensión del acceso, previa comunicación cuando resulte razonablemente posible.

9. Servicios de terceros

Vetra depende de proveedores de alojamiento, base de datos, autenticación, comunicaciones y otras tecnologías. El uso de integraciones o enlaces externos puede estar sujeto a términos adicionales de esos proveedores. MyApp® seleccionará y administrará sus proveedores con diligencia razonable, sin controlar los servicios externos independientes.

10. Suspensión y terminación

Podremos suspender accesos cuando exista riesgo de seguridad, uso ilícito, incumplimiento material, falta de pago o requerimiento de autoridad. Cuando sea posible, se informará la causa y se permitirá corregirla.

Al terminar el servicio, la clínica deberá solicitar o realizar la exportación disponible de su información antes del cierre. La conservación, bloqueo y eliminación posterior se realizará conforme al contrato, el aviso de privacidad, los respaldos técnicos y las obligaciones legales aplicables.

11. Garantías y responsabilidad

Vetra se presta conforme a las características contratadas y con diligencia razonable. La clínica es responsable de verificar la exactitud de sus capturas, mantener procedimientos clínicos y respaldos que le sean legalmente exigibles, y tomar decisiones profesionales independientes.

En la medida permitida por la ley y sin limitar derechos irrenunciables, ninguna parte responderá por daños indirectos, pérdida de oportunidades o consecuencias derivadas de información incorrecta introducida por usuarios, decisiones clínicas, fallas de terceros o uso contrario a estos términos. Cualquier límite adicional de responsabilidad será el establecido en el contrato aplicable.

12. Confidencialidad y seguridad

Ambas partes protegerán la información confidencial recibida y limitarán su acceso al personal que la necesite. La clínica debe configurar correctamente sus usuarios y permisos; MyApp® mantendrá medidas administrativas y técnicas razonables para proteger la plataforma, conforme se describe en el aviso de privacidad.

13. Modificaciones

Podremos actualizar estos términos para reflejar cambios legales, de seguridad o del servicio. Publicaremos la nueva versión y su fecha de actualización. Los cambios sustanciales se comunicarán por medios razonables y aplicarán prospectivamente, respetando las condiciones contractuales vigentes.

14. Legislación y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de México. Salvo acuerdo distinto o derecho irrenunciable, las partes procurarán resolver cualquier diferencia de buena fe y se someten a las autoridades competentes de Ciudad de México. Para consultas escriba a soporte@myapp.com o soporte@myapp.com.